Polityka Reklamacji

Polityka Reklamacji

1. Zgłaszanie reklamacji

Reklamacje dotyczące naruszenia praw Klienta wynikających z przepisów prawa lub postanowień niniejszego Regulaminu należy kierować:

  • Pisemnie na adres: Sklep Omexo, ul. Dzieci Warszawy 25A/40, 02-495, Warszawa

  • E-mailowo na adres: omexosklep@gmail.com,

2. Przesłanie towaru do reklamacji

W celu umożliwienia rozpatrzenia reklamacji, Klient powinien przesłać lub dostarczyć reklamowany produkt. Zaleca się dołączenie dowodu zakupu, jeśli jest to możliwe. Towar należy przesłać na adres podany w punkcie 1.

3. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć każdą reklamację w terminie maksymalnie 14 dni od dnia jej otrzymania.

4. Uzupełnienie braków w zgłoszeniu reklamacyjnym

Jeśli zgłoszenie reklamacyjne okaże się niekompletne, Sprzedawca wezwie Klienta do uzupełnienia brakujących informacji w terminie 7 dni od daty otrzymania wezwania przez Klienta. W takim przypadku koszty przesyłki związane z uzupełnieniem braków pokrywa Klient.

5. Alternatywne metody rozwiązywania sporów

Klient będący Konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów. W szczególności:
 a) Może złożyć wniosek do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej o rozstrzygnięcie sporu powstałego na tle zawartej umowy sprzedaży,
 b) Może wnioskować do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie mediacji w sprawie polubownego rozwiązania sporu,
 c) Może skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, a także organizacji społecznych zajmujących się ochroną praw konsumentów, takich jak Federacja Konsumentów czy Stowarzyszenie Konsumentów Polskich. Porady są udzielane bezpłatnie pod numerem infolinii +48 800 007 707 lub przez e-mail: porady@dlakonsumentow.pl,
 d) Może złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.



6. Odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta (w tym Konsumenta) za wady towaru na zasadach określonych w przepisach art. 556–576 Kodeksu cywilnego. Dla Klientów będących przedsiębiorcami odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona.