Polityka Reklamacji
1. Zgłaszanie reklamacji
Reklamacje dotyczące naruszenia praw Klienta wynikających z przepisów prawa lub postanowień niniejszego Regulaminu należy kierować:
Pisemnie na adres: Sklep Omexo, ul. Dzieci Warszawy 25A/40, 02-495, Warszawa
E-mailowo na adres: omexosklep@gmail.com,
2. Przesłanie towaru do reklamacji
W celu umożliwienia rozpatrzenia reklamacji, Klient powinien przesłać lub dostarczyć reklamowany produkt. Zaleca się dołączenie dowodu zakupu, jeśli jest to możliwe. Towar należy przesłać na adres podany w punkcie 1.
3. Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć każdą reklamację w terminie maksymalnie 14 dni od dnia jej otrzymania.
4. Uzupełnienie braków w zgłoszeniu reklamacyjnym
Jeśli zgłoszenie reklamacyjne okaże się niekompletne, Sprzedawca wezwie Klienta do uzupełnienia brakujących informacji w terminie 7 dni od daty otrzymania wezwania przez Klienta. W takim przypadku koszty przesyłki związane z uzupełnieniem braków pokrywa Klient.
5. Alternatywne metody rozwiązywania sporów
Klient będący Konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów. W szczególności:
a) Może złożyć wniosek do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej o rozstrzygnięcie sporu powstałego na tle zawartej umowy sprzedaży,
b) Może wnioskować do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie mediacji w sprawie polubownego rozwiązania sporu,
c) Może skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, a także organizacji społecznych zajmujących się ochroną praw konsumentów, takich jak Federacja Konsumentów czy Stowarzyszenie Konsumentów Polskich. Porady są udzielane bezpłatnie pod numerem infolinii +48 800 007 707 lub przez e-mail: porady@dlakonsumentow.pl,
d) Może złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
6. Odpowiedzialność Sprzedawcy
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta (w tym Konsumenta) za wady towaru na zasadach określonych w przepisach art. 556–576 Kodeksu cywilnego. Dla Klientów będących przedsiębiorcami odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona.